Kundenerfahrung

Partnerschaft beeinflusst den Unternehmenserfolg

Value Rx, mit Hauptsitz in Miami, Florida, erfüllt einen einzigartigen Marktbedarf. Moises (Mo) Zuriarrain wollte einen Weg finden, um unterversorgte Märkte mit hochwertigen Gläsern zu versorgen. Er entwickelte ein neues Modell, das auf der Eröffnung von Optikzentren in Kliniken für Senioren und Veteranen basiert.

Mo Zuriarrain kann auf eine lange Erfahrung in der Optikbranche zurückblicken. Er begann in einem Essilor-Lagerhaus und war dann als Vertreter für Gläser in Lateinamerika tätig. Er gründete Value Rx im Jahr 2008. Im Jahr 2011 betreute er fünf Geschäfte, heute sind es 27 optische Zentren. Im Jahr 2012 eröffnete er ein 8.000 Quadratmeter großes Labor, in dem sie immer noch arbeiten und das ihm eine bessere Kontrolle über die Qualität ermöglicht.

Value Rx Lab Tour


Interview mit Moises Zuriarrain, CEO Value Rx

"Ich wollte etwas anderes machen, etwas, das den Menschen helfen würde. Meiner Meinung nach hatten Senioren und Veteranen keinen Zugang zu Brillen von echter Qualität. Satisloh hat mir in vielerlei Hinsicht geholfen, unser Geschäft aufzubauen, und sie unterstützen uns auch weiterhin bei unserem Wachstum. Danke, Satisloh."

- Moises Zuriarrain CEO Value Rx

 

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Herausforderungen von Value Rx

Die Technologie und der Service hinter dem Wachstum

Das Value Rx-Lab hat sich von anfänglich 25 Aufträgen pro Tag auf heute mehr als 750 Aufträge pro Tag entwickelt, wobei die Zahl der Mitarbeiter von 10 auf über 100 gestiegen ist. Value Rx arbeitet auch mit dem Bundesstaat Florida zusammen, um weiblichen Häftlingen in den Prison Rehabilitative Industries and Diversified Enterprises (PRIDE) Arbeit zu geben. Indem die Firma überzählige Arbeitsplätze dorthin schickt, unterstützt sie die Bemühungen des Berufsausbildungsprogramms für Häftlinge. 

Die derzeit bei Value Rx installierten Satisloh-Geräte umfassen VFT-orbit- und VFT-orbit-2-Generatoren, sechs Toro-FLEX-Poliermaschinen sowie ES-4- und ES-5-Edger. Eine AR-Beschichtung ist geplant. Die Technologie von Satisloh hat eine große Rolle für das Wachstum des Unternehmens gespielt, aber der Service, den Moises die ganze Zeit über erhalten hat, war genauso wichtig.

Qualität als ein Hauptfaktor

"Qualität ist für mich ein wichtiger Faktor. Und als ich mich umsah, hatte Satisloh die beste Qualität und den besten Service", sagt Mo. Für den Service nutzt er STEP, das präventive Wartungsprogramm von Satisloh. "Es ist für uns sehr, sehr wichtig, um sicherzustellen, dass die Ausrüstung vor zukünftigen Ausfallzeiten geschützt ist. Und wenn etwas nicht richtig funktioniert, bringen die Techniker es wieder in Ordnung."

Das LMS-Programm von Rx-Universe trägt auch zur internen Produktivität bei. "Es hat ein paar Monate gedauert, bis wir die Auswirkungen auf unser Geschäft gesehen haben, aber jetzt haben wir bessere Spuren, eine höhere Genauigkeit und dünnere, flachere Gläser."

Was die laufende Unterstützung angeht, so ist Satisloh immer da, wenn er sie braucht. "Wann immer ich eine Frage habe, bekomme ich eine Antwort, und zwar eine aufrichtige. So verhält man sich als Partner zueinander." Als Teil der Unterstützung zählt er auf die Verbrauchsmaterialien von Satisloh. Er bekommt nicht nur, was er braucht, wenn er es braucht, sondern auch das Fachwissen, das damit verbunden ist.

Visionen für die Zukunft

Mo hat Pläne, in weitere Märkte in Florida zu expandieren. Für die Zukunft sieht er, dass die Branche noch stärker automatisiert wird.

"Wir werden uns anpassen und weiterhin in mehr Automatisierung und Geschwindigkeit investieren. Dazu brauchen wir die richtige Ausrüstung vom richtigen Partner, und ich glaube, dass Satisloh dieser Partner ist."

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