Gestion des réparations et des retours de pièces de rechange

Satisloh est conscient que le fait de maintenir vos équipements de fabrication d'objectifs à un niveau optimal de performance et d'efficacité permet de réduire au minimum les temps d'arrêt potentiels. Toutefois, si vous devez renvoyer des pièces de rechange et des consommables ou faire effectuer une réparation, notre équipe est prête à vous aider dans les plus brefs délais.

Afin de vous garantir un service rapide et efficace, nos procédures optimisent le suivi et le traitement des retours. Pour bénéficier du meilleur service possible lors du retour de marchandises à Satisloh, veuillez suivre les instructions ci-dessous et remplir un formulaire RMA.

Comment procéder

Demandez un numéro RMA (autorisation de retour de matériel) ; pour ce faire, remplissez et envoyez le formulaire RMA correspondant à votre région.
Une fois le formulaire envoyé, Satisloh vous communiquera un numéro RMA unique ou, le cas échéant, vous informera que la pièce en question ne peut pas être retournée ou réparée. Le numéro RMA autorise le retour de vos pièces. Ce numéro n'est valable que pendant 60 jours.
En suivant les instructions fournies, emballez soigneusement tous les articles, indiquez clairement le numéro RMA sur le colis de manière bien visible et envoyez-le au centre logistique de pièces de rechange indiqué.
Le numéro RMA doit également être mentionné dans toute correspondance relative au produit retourné.
Dès réception de votre envoi, celui-ci sera enregistré et traité dans nos systèmes.

Important : les retours sans numéro RMA ne peuvent pas être acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.

Formulaires RMA

EMEA, Inde, Amérique centrale et Amérique du Sud	États-Unis et Canada	Asie-Pacifique
Accéder au formulaire RMA	Accéder au formulaire RMA	Accéder au formulaire RMA

Pour plus d'informations sur la procédure RMA, veuillez contacter votre spécialiste local des pièces de rechange Satisloh :

Coordonnées du service après-vente mondial - Ophtalmologie

Coordonnées du service après-vente international – Optique de précision

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Les experts de Satisloh sont prêts à répondre à vos questions. Nous vous aidons à prendre la bonne décision d'achat d'une machine.

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